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澎湃新聞記者臥底進入了一家旅游咨詢公司調查，發現該公司以招聘“旅游體驗官”為名，為旅行社“攬客”，從中賺取“人頭費”。澎湃新聞暗訪調查組(03:21)
帶薪公費出差旅游，還能打造自己的IP成為網紅，這樣一份工作，讓不少應聘者動了心。
殊不知，這其實是一種近年來才出現的新型消費陷阱。一些旅游咨詢公司以“招聘旅游體驗官”為名，將應聘者送入“低價購物團”，來賺取“人頭費”。
2023年1月，澎湃新聞（www.thepaper.cn）記者臥底進入一家位于安徽合肥市的旅游咨詢公司調查，發現該公司在某線上招聘平臺大量招募“旅游體驗官”。應聘者接受線下面試和培訓后，該公司就以免費安排跟團旅游作為“復試考核”要求，將應聘者分批送入云南、廈門、張家界等地的“低價購物團”，從地接旅行社獲得300元至500元甚至更高的“人頭費”。而每面試并成功安排一名應聘者跟團游，負責面試的公司員工就可以獲得50元的提成。
森凡旅游業務主管在某招聘平臺發布的招聘要求。
不少應聘者在此過程中，遭遇導游威脅恐嚇、強迫購物等“低價團”常見套路，動輒消費數千元甚至上萬元不等。有律師對此分析認為，涉事旅游咨詢公司誘使應聘者成為其騙取人頭費及旅游扶持補貼的工具，部分應聘者還遭到旅行社威脅、恐嚇、強迫購物，這不僅侵害了求職者的合法權益，破壞了旅游市場的公平競爭秩序，更觸犯了《中華人民共和國旅游法》中對于“不合理低價團”的相關規定。兩者若作為共同犯罪方，還涉嫌構成詐騙罪，最高可處十年以上有期徒刑或者無期徒刑，并處罰金或者沒收財產。
幸福的工作？
“本來想找一份自由點的工作，豈料卻被‘賣’給了旅行社當‘人頭’?！?/p>
90后安徽女孩小琳是一位自由職業者，平時喜歡旅游。2022年末，她在線上招聘平臺“BOSS直聘”刷到一家名為“安徽森凡”的旅游咨詢有限公司在招募“旅游體驗員”，底薪4千元，提成另算。描述稱，該崗位類似“旅游博主”——進行旅游線路實地游玩，將吃、住、行等各環節體驗，通過照片或視頻等方式，在社交平臺發布自己的旅游體驗。招聘啟事特別注明，求職者需滿28周歲。
既能到處旅游，發發自媒體講講旅游體驗，就能賺一份工資，這樣輕松的工作讓小琳心動了。經過簡單的線下面試和培訓后，小琳被告知需要跟團出游作為復試考核，而旅游線路和相關費用均由該公司安排并承擔。很快，小琳在內的4名復試者（2男2女）就登上了飛往云南的航班，開啟6天5夜“昆明-麗江”之行。
森凡旅游公司內部制定的一份 “2023年1月份報價價格表”。
“一落地，我們每個人就被收了400多元，說是‘小交通費’?！毙×栈貞浄Q，當地景點分散，途中大部分時間都在趕路和購物。“到了景區就被催著走，有些景點沒游覽，甚至連照片都沒拍上。”而一路上更換的多名導游，多次以威脅、謾罵、誘導等方式強迫團友們消費購物的經歷，讓小琳一行人感到不快和后怕。小琳計算，此行光購買銀制品和茶餅，她就花了近3000元。
行程結束，復試結果石沉大海。小琳回想起面試和出行中的種種細節，愈發感到不對勁。“其實行程快結束時，我就起了疑心，沒被錄用也算意料之中?！毙×照f。
應聘者們在復試過程中被要求完成的考核要求。
2023年1月3日，澎湃質量觀（tousu.thepaper.cn）記者同樣通過“BOSS直聘”平臺，向該公司的一名業務主管曹經理投遞簡歷。對方未做任何詢問，便要求記者第二天接受線下面試。
森凡旅游公司
1月4日下午，記者來到合肥市包河區金融港內的一棟辦公大樓，森凡旅游和幾家法律咨詢公司位于同層。公司面積不大，陳列布局簡單，人少顯得有些空蕩。前臺桌上展示著公司營業執照，未見《旅行社業務經營許可證》。大面積透明玻璃將規整的長方形辦公區域一劃為三：前臺和幾張電腦桌構成公共辦公區；三間同側聯排的獨立辦公室，以及一個小型會議室。
有面試者到森凡旅游參加面試，在前臺簽到。
記者注意到，公共辦公區內設有8個工位，但只坐有2名女性員工，其中一人的電腦顯示著BOSS直聘網頁版聊天頁面。記者翻閱簽到表粗略統計，從2022年12月27日起，有近40人前來面試，均來自同一招聘平臺。
“我們是文旅局委托的第三方宣傳部門，主要就是給一些線路做宣傳?！碑斕烀嬖囉浾叩恼遣苄战浝?，他這樣宣稱。在簡單詢問記者的從業經歷后，曹經理便介紹起公司的一些現有線路、特色景點和工作方式。他表示，這份工作輕松愜意，還能通過公司提供的免費出行資源，打造個人旅游IP?！坝腥藭f，帶薪旅游太幸福，太簡單了吧？不要懷疑，這就是我們的工作?！彼f。
“這份工作很多人都向往，但做好并不容易。”經過一連串的鋪墊，曹經理話鋒一轉，同樣告訴記者，需要跟團出行作為復試考核，“你可以理解成試崗，在體驗線路的過程中感受這份工作適不適合你自己。”
面試結束后，該公司的實際運營管理者張某，給記者等人培訓。在接下來的兩個多小時里，張某先要求大家進行兩輪自我介紹，稱“學會表達，是成為旅游博主的基礎”，隨后分享了他對打造人設、制作爆款短視頻等方面的心得體會，現場討論氛圍火熱。記者注意到，會議室外，不斷有人前來參加面試。
1月5日下午，曹經理給記者等7人簡單傳授手機拍攝技巧、告知出行事項后，便要求大家現場簽署一份《旅游體驗協議》，并預付500元押金，否則無法出行。他特別表示，如果對出行安全不放心，可攜帶家屬或朋友一同出行，只需支付幾百元。
聽罷，一位應聘者當場離開，其他人猶豫再三后簽下協議。當晚，有兩人出于安全等考慮，又要回了押金。
記者參與的內部員工會議。
“人頭費”
2023年春節前，全國各地度假旅游需求火爆，云南、海南等多地交通、住宿價格大幅上漲，供不應求。經文化和旅游部數據中心測算，2023年春節假期全國國內旅游出游3.08億人次，同比增長23.1%，恢復至2019年同期的88.6%。
1月初，森凡旅游安排5人前往云南后，1月8日和1月9日，又將11名復試者分為3組，每組3至4人不等，分別由張某、曹經理和“一號員工”林珊珊帶隊，自駕前往福建廈門，參加為期6天5晚的跟團游。
9日上午，張某和林珊珊從公司帶隊出發。記者被安排進入林珊珊一組，同行的還有三名男士——其中一人被要求提供自家車并充當司機；一人在9日上午出發前，被臨時通知加入。“我們是賺人頭費，而且自駕成本低，多一個人就是多賺了錢。有人突然說不來，所以喊了他，純粹就是湊數?！绷稚荷和低蹈嬖V記者。
合肥和廈門相隔千里，經過十余個小時的車程，當晚抵達廈門時，大家早已疲憊不堪。入住前，地接工作人員安排簽署了一份《境內旅游服務合同》，服務方顯示為“廈門順鋒順心服務有限公司”。 張某在微信群里通知，兩組人被安排在同一個團，提醒大家切記自己是以“游客身份”出游，“上車后，兩組人也要假裝不認識”。往后，張某也一再提醒：盡量分開行動，不要親密交談，避免被導游識破。
整個團共有18人，記者一行占了多數。林珊珊向記者解釋，該公司雖然和地接旅行社方面有業務往來，但并不知曉來者是否為真實游客，“我們和導游是對立關系，被發現就難辦了。”
白天參觀景點時，張某時常遠離人群，戴起墨鏡，將手機鏡頭對準自己拍攝各類短視頻，并發布在社交平臺上讓大家點贊、評論和轉發。而到了自由活動時，張某又回到管理者身份，在不同的飯局或閑聊中，反復表達公司安排此行的“用心良苦”，讓大家珍惜這趟機會。
1月11日晚上，他召集所有人開會，長達一個多小時。他批評有人沒有時間觀念，有人發朋友圈不積極，內容沒亮點，態度不夠端正?！肮驹谀銈兩砩蠜]有賺到一毛錢，花著錢虧著錢是圖什么？我發現我錯了，感覺就我自己在用心打造我的人設和賬戶。”
記者在廈門跟團過程中，進入的一家翡翠購物店。
記者跟團暗訪中，發現當地行程不到四天，但有一半的時間都在為購物而奔波，并非合同中所寫的“景區內含有的景中店”。一車人被拉去“海峽國際”挑選玉石翡翠，去“瑞斯泰”選購乳膠床墊，去“胡子王”聽講解買不銹鋼炒鍋……待夠時間，才能出去。
廈門閩臺農產品交易市場里的一個翡翠珠寶購物店，銷售人員假扮“富二代”身份誘導游客們購買。
在閩臺農產品交易市場的一破舊大樓里，還上演了一出“連環計”。在多位男銷售的鋪墊和烘托下，一名穿戴華麗的女銷售自稱是“玉石店老板的傻女兒”， 故意磕磕碰碰背誦玉石知識，有意無意地透露自己是來體驗生活的，為了感激團友們積極配合并加油鼓掌，她不僅不推銷店里標價不菲的珠寶玉石，反而執意要低價出售一款沒有標價的12生肖“金鑲玉”項鏈。在銷售們一唱一和的氣氛烘托下，有一組家庭一口氣購買了多條項鏈。
此外，導游還在車上向每一位游客推銷“片仔癀”乳液、各類零食、鋼筆等產品，有睡著的，就抓胳膊搖醒，要求大家“無論如何都要帶走一樣”。
除了上述購物部分，此行所有人都至少花費1000元，包括“小交通費”、團隊聚餐費，以及自理餐費等。其中，300多元的“小交通費”，直接從應聘時所交的500元押金中扣除，明細不詳。
返程當天正好是小年，交通擁堵，車程長達18個小時，抵達合肥時，已是第二天凌晨2點。沒過幾天，出行小組群就被悄然解散了。
森凡旅游員工的一份招聘信息表，顯示有很多在2022年年末已面試和培訓的應聘者尚待出行。
員工透內幕
“招聘”的假象之下，在廈門跟團的多日相處過程中，林珊珊放下了戒備，向記者透露更多不為人知的一面。
林珊珊是位90后女孩，曾從事金融行業，主要負責招聘、面試等工作，是張某的個人助理。2022年11月上旬，她跟團出行云南時招攬到了新客戶，留用成為第一個員工。
記者注意到，在前期培訓或是話術資料中，森凡旅游宣稱其為“文旅局委托的第三方宣傳單位”“景區當地旅游局外聘的宣傳部門”，獲有一定的“優惠補貼政策”，可以用較低的價格，提供“高端”旅游服務。
但林珊珊直言，該公司實際上只是一家依托于“上級”旅行公司的小型中介，不具備補貼資質。公司主推的，其實就是低價購物團線路?！安贿^，并不是所有旅行社都能做低價團，還能拿到補貼。我們老板有資源、有關系?！?/p>
“我們上面有總部，是北京的一家大公司。”在廈門的一次酒局上，張某曾稱。在記者一再詢問下，他翻閱手機，快速展示了一張寫有“參美智創（北京）旅游公司”牌子的照片，便迅速轉移話題。不過，記者并未查到該公司信息。在北京市昌平區只有一家名為“參美智創（北京）”的網絡科技有限公司，成立于2019年7月，經營范圍包含“旅游開發項目策劃咨詢”，目前為存續狀態。
記者了解到，該公司有線上和線下兩種銷售渠道。線上由合作的傳媒公司直播售賣線路，以低價沖量，每天可成交十幾至幾十單。張某曾提到，這占公司大部分的收益。
而線下，主要就以安排應聘者出行的方式，來賺取出行成本和旅游補貼之間的差價，“這是種新模式，是我們公司的利潤點，如果被同行知道傳出去，暴露了這個點，我們就沒法做了?！?/p>
記者此后調查發現，該公司安排出行參加的云南、廈門等地購物團，實際上無需承擔團費。森凡旅游內部的“2023年1月報團價格表”顯示，從合肥出發，為期6天、8天或10天的云南各條旅游線路，“達標”售價均為“0元＋機票實價”；廈門、貴州、成都、桂林和張家界線路為“200元＋機票實價”。海南三亞相對較貴，為“1500元＋機票實價”。而銷售提成均為200元/人。
這里所謂的“達標”，指的是限制報名年齡、出行男女比例、同行總人數，以及是否有當地跟團記錄等，是低價購物團的常見報名條件。如云南地區一般要求三年內無當地跟團游記錄，且年齡需達28至62周歲。
林珊珊告訴記者，一般只有安排應聘者出行，出現無法分配房間、需要人開車帶隊的情況，或招攬到新客戶需要陪同出行時，公司才會安排員工出行湊數?！安贿^，像云南，去過一次就不行，只能等人湊齊了再安排?！?/p>
除了賺錢，安排出行沒有人力成本，公司還可以“白嫖”大量免費視頻、照片素材，并增加獲客渠道?！皬母怕噬险f，肯定能帶來新客戶，那公司就賺。”為此，2022年12月末，該公司提出，每成功安排一名應聘者出行，面試者可獲得50元提成。“除了老板（指楊某迪），我們幾個都在招聘。”林珊珊說。
不過，對于公司能從應聘者身上賺取多少“人頭費”，林珊珊坦言自己并不知曉。她回憶，出發廈門前，張某曾提過一嘴，說這趟一人可賺400元，“但究竟能賺多少，老板也不會說實話，這是他們的商業機密。我只知道云南那邊的補貼最高，像廈門這樣的城市補貼少，他們不愿發，所以等（年后）機票、高鐵票的價格恢復了，大部分還是往云南發。”
張某在此后一次員工會議上提到，新冠疫情發生后，全國多地推出旅游扶持政策，“只要給當地輸送游客，就可按人頭賺取補貼”，并含糊表示，“也就能賺300或500元人頭費”。
至于錄用情況，林珊珊直言，低價團的種種經歷首先會勸退大部分人?！叭チ嗽颇匣貋恚悄闶强勾驌裟芰軓?，或者你很想做這份工作，其他人基本上不想干。”即使錄用了，也很難真正留下來。而頻繁換人替補，是該公司的慣用套路，也是這種出行模式得以隱蔽運作的關鍵。
記者了解到，2022年11月和12月，該公司安排了5組人前往云南、張家界和廈門。除了林珊珊，陸續招了6人，其中2人“不到一周”就被開除，2人沒干滿一個月就主動離職。剩下的2人，就是剛替補的前臺員工小葛和一名女員工。不過，就在記者返回廈門沒多久，這名女員工也被突然開除了。
1月初前往云南的張茹，就主動放棄了留用“機會”。
她告訴記者，在10天9晚的行程中，她們一行人遭多位導游輪番恐嚇威脅強迫購物，被反復帶入玉石、藥材、銀制品等近20家購物店。行程第一天，導游就說，“我不好惹，如果不買，我可以讓你回不去。”
“第一天就被這樣恐嚇威脅，我們幾個真的是完全懵逼，做好了最壞的打算?！睆埲惴Q，他們在出行小組群里反饋這些問題，但張某只是不斷安撫，讓他們理解導游的工作，盡量不要買?！拔覀兪侵雷约簛砉ぷ鞯?，能忍就則忍，能躲就則躲，就這種情況下，我們還不得不消費，有人花8000多。”
“所以，出行的體驗感都這么差，想到還要讓我去推給身邊的親朋好友，哪怕就是陌生人，我都于心不忍。而且感覺他們一直在招人，一直有替補，讓人很沒有安全感。”張茹補充說道。
戲謔的是，就在1月下旬，張某給林珊珊發來了多段微信，稱因為有復試者向廈門地接導游舉報說是同行，記者一行5人的補貼費用（人頭費）沒拿到，還要補繳團費，共虧了3600元。云南一行被導游識破身份并當場錄音，損失包含押金在內的4000元。還有一組游客因為離團半日，被扣除了1600元。
“年后很多問題都要重新規范整改”，“就是因為去之前都沒有安排好，以后再出去絕對不能讓新人加導游的微信?！睆埬硨懙?。
繼續招聘
1月中下旬，記者突然被拉進一個新建的員工微信群，群內有1月份前往廈門、云南的幾名復試者。林珊珊稱是張某臨時起意，決定開發省內短期交友路線，急需人手。
記者臥底期間，在沒有簽訂任何勞務合同的情況下，張某要求所有新人編撰虛假成交對話截圖、拍攝虛假征友視頻等發布于微信朋友圈進行新線路的宣傳。曹經理則下達業績指標，安排該線路的地推等銷售工作。“我是來當‘旅游體驗員’的，但現在，我都不知道我是做什么的了。”有人抱怨道。
另一邊，機票價格還未回落，有不少此前通過面試的應聘者還尚待出行，張某又催著林珊珊和前臺員工小葛趕緊安排新的面試和培訓。
林珊珊給記者看的微信聊天頁面中，張某寫道，“我這邊100多條（線上咨詢）了都沒回復，過完年更好招?！薄斑@些新人哪怕一個不來都沒事?！?/p>
從1月29日至2月1日，陸續來了18人，人數逐日增加。2月1日，林珊珊無暇抽身，讓記者代為處理線上咨詢。她交代，只要是本地求職者，就直接邀約面試。若是異地，告知對方兼職信息，交換微信號即可。
她的Boss直聘統計頁面顯示，從2022年12月26日至2023年2月1日，共有983人咨詢該崗位。2月1日，記者共處理了160余條咨詢信息，應聘者來自全國各地各行各業，有貨車司機、快遞員、經紀人、中醫、保險銷售、倉庫保安、護士等。其中，本地求職者人數不到一半。
森凡旅游員工正在面試應聘者。
為了吸引應聘者出行，面試和培訓就尤為關鍵。前臺員工小葛表示，培訓時間一定要盡可能地拉長，“要看起來像那么一回事。不然讓人來一兩個小時就安排復試，別人會覺得莫名其妙。
林珊珊說，面試時，要根據對方的需求靈活介紹工作內容，整個溝通過程并不容易?！懊總€人在意的點都不一樣，就是吸引去復試的點。比如，你適合旅游博主，我就給你講旅游博主。這個人退休了，想輕松一點，那你就講，上班時間可以去廣場溜達尋找客戶等，這個工作內容是隨機應變的。”
同時，也要提防同行來打探公司業務模式和方法套路。林珊珊告訴記者，此前因為安排了2位有導游相關經驗的復試者出行，她還被說落了一番，“這是種新模式，是我們公司的利潤點。如果暴露了這個點，我們就沒法做了?！?/p>
工商信息顯示，安徽森凡旅游咨詢服務有限公司（以下簡稱“森凡旅游”）成立于2022年10月24日，法定代表人為楊某迪。經營范圍包括旅游開發項目策劃咨詢、旅行社服務網點旅游招徠、咨詢服務等項目。注冊資金500萬元，實繳資金0元。
據介紹，楊某迪實際上只是投資人，鮮少參與公司實際運營。他的辦公室里擺放一個大型游戲機，在空置的書架上，擺放著“2008年感動中國特別大獎”“2022年奧林匹克杯獲得者”“2006年美國周刊年度風云人物”等證書。
記者來到位于合肥市廬陽區的朗峰大廈，涉事的“安徽卓誠智聯旅游咨詢服務有限公司”注冊在此，但前臺工作人員稱，不清楚該公司的實際經營情況。
記者注意到，楊某迪和張某等人，還是一家名為“安徽卓誠智聯”旅游咨詢服務有限公司的實際受益者。天眼查顯示，該成立于2022年9月，位于合肥市廬陽區朗峰大廈，法定代表人為吳鵬飛。在一次新員工團建活動上，張某等人證實，上述兩家是兄弟公司，“獨立經營但互相幫助”，他們還計劃成立第三家公司。
2月2日上午，澎湃新聞來到前述“安徽卓誠智聯旅游咨詢服務有限公司”的注冊地址，發現這是一戶商品房，門上僅貼有一個“?！弊?，四周墻面上并未張貼任何公司標識，只有殘存的膠印，敲門也無人應答。大廈前臺工作人員表示，不清楚該公司的實際經營情況。
近三年來，各地在國家政策指導以及結合當地情況下，加速出臺多項旅游業扶持政策，全方位助力旅游業重煥活力。而對于上述以安排應聘者出行來賺取補貼的投機行為，林珊珊覺得，“用‘招聘’這種方式不對，但聰明，而且是國家給的政策，你說他怎么違法？不過就是鉆了空子?！?/p>
上海申頌律師事務所主任律師沈海東向澎湃新聞指出，涉事旅游咨詢公司誘使應聘者成為其騙取人頭費及旅游扶持補貼的工具，部分應聘者還遭到旅行社威脅、恐嚇、強迫購物，不僅侵害了求職者的合法權益，破壞了旅游市場的公平競爭秩序，更觸犯了《中華人民共和國旅游法》中對于“不合理低價團”的相關規定。
根據該法第九十八條的規定，旅游主管部門應對旅行社應進行罰款，嚴重的，應吊銷旅行社業務經營許可證，對主管人員和其他直接責任人員，沒收違法所得，處二千元以上二萬元以下罰款，并暫扣或者吊銷導游證。
他指出，更嚴重的是，涉事旅游咨詢公司、地接旅行社讓應聘者成為其犯罪工具，作為共同犯罪方，均涉嫌構成詐騙罪，最高可處十年以上有期徒刑或者無期徒刑，并處罰金或者沒收財產。雖然應聘者不是“騙補”的受害方，但作為公民，也可向公安機關進行報案處理。
（文中除楊某迪、張某外，皆為化名）
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