營銷理念認為，組織目標的實現在于了解目標市場的需求和欲望，比競爭對手更能滿足客戶的期望。在營銷理念的指導下，以客戶為中心，實現客戶價值是銷售和獲取利潤的途徑。深圳資深品牌策劃公司藝點意創，認為，營銷理念采取的是以客戶為中心的“感知和響應”的指導思想，與“生產和銷售”的理念不同。營銷人員需要做的不是為自己的產品尋找客戶，而是為客戶找到合適的產品。

銷售的概念是從內而外的角度，從工廠出發，著眼于公司現有的產品，需要大量的促銷和推廣活動，才能獲得盈利的銷售。致力于征服客戶——，贏得短期銷售，無論誰買，為什么買。

相反，營銷理念采用由內而外的視角。正如西南航空公司首席執行官赫伯凱萊赫所說：“我們沒有營銷部門，只有客戶服務部。”營銷理念從一個定義明確的市場出發，以消費者需求為中心，整合各種營銷活動來影響消費者，然后與合適的客戶建立基于客戶價值和客戶滿意度的長期客戶關系，從而獲得利潤。

實施營銷理念不是簡單地回應顧客的欲望和明顯的需求。客戶驅動型公司仔細研究現有客戶，了解他們的需求，收集新產品和服務理念，測試現有產品的改進空間。當有明確的需求或消費者知道他們想要什么時，客戶驅動的公司會做得很好。

然而，在許多情況下，消費者不知道他們想要什么，甚至不知道什么是可能的。正如亨利福特所說，“如果我問人們想要什么，他們可能想要一匹好馬。”比如20年前有多少消費者想過在私家車里擁有筆記本電腦、智能手機、數碼相機、24小時在線經濟賬號、GPS？在這種情況下，需要實施客戶驅動營銷——，比客戶本身更了解他們的需求，創造滿足客戶現在和未來現有和潛在需求的產品/服務。就像3M公司的一位執行經理說的那樣：“我們的目標是在客戶知道他們想去哪里之前，帶他們去他們想去的地方。”

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