品牌之間的競爭。企業和投資者都會意識到，品牌是企業最寶貴的資產。因此，品牌資產管理極其重要，它關系到企業業務的發展和壯大。未來擁有一個市場比擁有一個工廠重要得多，擁有一個市場的唯一途徑就是先擁有一個有市場優勢的品牌?，F在，美國廣告研究專家LarryLight預測的“未來”已經到來，——越來越多的例子表明，品牌價值更大的企業更有可能在消費者的“戰爭”中獲勝，而沒有品牌的企業就像沒有靈魂的人。

回顧企業營銷活動的歷史，迄今為止經歷了三個發展階段。

第一階段，以產品為主。在此期間，市場上產品短缺，企業只關心產量，從不擔心產品賣不出去。

第二階段，以銷售為主。在這個階段，產品供大于求，企業最關心的是如何銷售產品。

第三階段是以消費者為中心。這個營銷是指大營銷的概念，包括社會營銷。在以營銷為中心的時代，市場上充滿了滿足客戶需求的產品。企業生產功能相近的產品，市場競爭激烈。此時，指導企業營銷活動的營銷理論已經從傳統的4P(即產品、價格、地點、促銷、產品、價格、渠道、促銷)發展到4C(即消費者想要和需要、成本、溝通，強調企業要以消費者的需求為中心，愿意付出成本，為他們提供便利，與他們溝通)。

梅山民政局辦公室文化墻設計品牌策劃富順婦幼保健院漁人傳奇魚調味文化建筑設計目前企業大部分營銷活動處于第三階段。隨著競爭環境的日益激烈，現代企業必須不斷研究有效的營銷手段，為獲得競爭優勢奠定基礎。在企業青睞的各種方法中，品牌越來越受到管理者的追捧，成為他們關注的焦點。

1.品牌資產管理的誤區

對于今天的企業來說，品牌資產管理實際上是一項在目標消費者心中建立意識和品牌偏好的戰略運動。因此，品牌管理已經從營銷工具成為企業的一項戰略任務。

品牌資產是企業的無形資產，是品牌知名度、美譽度、忠誠度等綜合要素的集合。品牌知名度并不完全等同于品牌資產。企業可以通過高密度的廣告轟炸，在短時間內打造知名品牌，卻無法打造出一批忠于品牌的消費者。因此，在品牌資產管理中，品牌知名度、美譽度和忠誠度是不可或缺的。可見，品牌資產屬于企業的長期投資，也是企業永無止境的追求目標。

國內很多企業都有名牌產品，但是很少有品牌有忠誠度。可以說，消費者對國產品牌質量的整體印象遠不如對國外品牌的認知。因此，國內企業構建品牌資產最大的考驗應該是如何提高品牌聲譽，改善和提升消費者對品牌質量的印象和忠誠度，這是構建品牌資產的基礎。

成都迪?？萍加邢薰竟倬W建設四川任靜律師事務所黨建文化建設七佛工茶品牌營銷策劃在消費者獲得的品牌體驗中，非常重要的一部分來自于他們與企業銷售人員和客服人員的溝通經驗。這是大多數企業忽視的地方，也是企業對品牌資產管理產生誤解的“重災區”。在品牌管理上，這些企業并沒有把員工的角色放在與品牌策劃、品牌傳播、品牌推廣同樣的位置上。經常會遇到三種誤解。

誤解1。企業信息部門獲得的信息，如行業客服趨勢、競爭對手策略等，很少能與客服人員共享。在企業信息共享鏈中，客服人員成為被忽視的一環。因為他們無法掌握有效的信息，很難更快更準確地與客戶溝通。同時，客服人員對客戶的反應緩慢，準確性不足，往往會影響客戶對企業品牌的信任。

誤區二：企業相關人員很少在品牌策劃、定位、廣告活動前與客服人員溝通。在品牌管理這個重要環節，客服人員也是被忽視的。因此，他們直接向客戶傳遞品牌定位和廣告信息，大大削弱了提高客戶對產品的試用和重用的重要作用。

誤區3企業很少對不負責銷售的員工進行全面的產品教育和培訓。事實上，如果企業的其他員工，如客戶服務人員，對產品和服務有廣泛的了解，將大大有利于企業的整體銷售潛力。

以上三個對品牌資產管理的誤區阻礙了員工在品牌資產創造和管理中的潛在作用。如果不加以糾正，所有打造品牌的努力都可能因為員工對品牌規劃和定位的困惑而付諸東流。

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雖然員工在品牌建設過程中不可忽視，但許多企業仍然忽視了員工在品牌資產中的作用。對此，埃森哲為以員工為中心的品牌管理提供了一套診斷工具，可以幫助企業回答“企業是否給予員工良好的激勵，使其能夠向客戶傳達品牌承諾”，為企業管理品牌資產帶來可觀的回報。

20世紀90年代初，英國連鎖超市行業面臨折扣零售商的威脅，財務業績接連下滑。為了獲得可持續的利潤和市場份額，樂購基于這一品牌管理診斷工具建立了一個自信的組織，使其占據了英國競爭激烈的食品零售市場的15%。自1998年以來，樂購已成為英國最大的食品零售商，其股價已升至原價的三倍。“我們應用品牌診斷工具來改善品牌資產管理。這一變化激發了員工的潛力，進一步加強了我們與供應商和客戶的良好關系，這種改善是持續的。”樂購總裁特里萊希(Terry Leahy)顯然對這一變化的結果感到滿意。

這套工具從企業高管、員工和客戶的角度考察了品牌資產的四個維度：——、理性維度、情感維度、政治維度和精神維度。

對于員工而言，品牌資產的四個維度分別代表以下含義：

浩平100品牌策劃南充農園山鎮品牌策劃新都市品牌宣傳策劃理性維度，員工認為這是一款好產品，對企業充滿信心，認為企業非常優秀；

情感維度，員工喜歡他的工作，認為自己得到了做好工作的必要支持；

在政治維度上，員工認為企業為客戶提供了公平的環境，對企業有充分的信任；

在精神維度上，員工對目前的工作感到滿意，認為自己做的事情值得去做。

品牌對員工的鼓勵和溝通能達到什么效果。通常企業在管理品牌資產時會忽略員工的視角，但實際上是一線員工為客戶提供正面的品牌體驗。

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