如果多渠道營銷描述的是一種不連貫的、以品牌為中心的營銷方法，那么全渠道提供的是一種高度連接、完全集成的卓越客戶體驗。全渠道營銷提供一致的信息、語氣、完全協(xié)調(diào)的視覺效果，以及——最重要的是——了解客戶的需求和愿望。 

一個好的全渠道策略可以在客戶旅程的每個階段捕獲客戶數(shù)據(jù)，從過去的互動到之前的購買、社交媒體分享、喜歡等等。所有這些數(shù)據(jù)都用于提供在需要時提供的完全定制的客戶體驗。

在這個階段，您可能想知道：為什么有人會選擇多渠道而不是全渠道營銷？答案在很大程度上是實用的。全渠道的執(zhí)行難度呈指數(shù)級增長。這是因為所有不同的渠道——無論是線上還是線下——都必須 100% 連接，而這并不容易實現(xiàn)。

雖然許多軟件解決方案聲稱提供完全集成的全渠道體驗，但這些解決方案僅解決全渠道營銷的在線方面。盡管這些很重要，但真正的全渠道體驗還意味著進行焦點小組（以確定客戶需求）客戶服務培訓（以確保銷售人員具備適當?shù)募寄埽┖蜔o縫供應鏈。對于成熟的公司來說，這可能意味著超越單純營銷的全面重組。雖然軟件在其中發(fā)揮了作用，但提供完全集成的全渠道體驗并沒有靈丹妙藥。