相信大家對“以用戶為中心”這句話并不陌生，這句話常出現在各種服務和銷售行業，但是你知道這句話背后所蘊含的意義嗎？

對于企業來說，“以用戶為中心”有多重要呢？這句話是企業的戰略思想，是企業專心的綱領，是領導的指導方針，是統一員工步調的行動理念。

“以用戶為中心”絕不只是簡單的口號，想要長久堅持下去，需要落實到以下十大觀念。

1、首先是用戶為王，隨著數字化時代的到來，人與人之間的聯系越來越多樣和自由，用戶可以自由選擇、自由發生，消費者主權崛起，商業回歸到“以人為本”。

2、每個企業的存在，都離不開用戶，用戶是企業長期股東。用戶是企業商品和服務的最終體驗者，用戶的滿意度直接影響企業的盈利。

3、企業要以那些超級用戶為中心，那么什么是超級用戶？超級用戶具有持續復購，消銷合一的特征。超級用戶對企業強信任，他們在體驗過后自發在社交圈進行分享。

4、進入新消費時代，用戶的消費觀念發生巨變，從以往的單一購買商品逐漸向感受服務發展。但付費并不代表用戶對企業的信任度加深，要建立長久的信任，就需要深挖用戶關系，這需要時間和精力的沉淀。

5、對于企業來說，真的了解你的用戶嗎？知道用戶需要什么，消費軌跡有哪些，有哪些消費偏好，以及對企業的評價咋樣，有哪些客戶即將流失，有哪些客戶關系在加深？要得到這些答案，需要強大的數據支撐。因此要學會分析數據，這些數據來源于各個平臺，搜集、分析、研究，并將這些數據轉化成標簽，那么就可以得到一個比較清晰的用戶畫像。了解用戶，才能更好的服務。

6、一對一營銷是精準營銷的終極狀態，企業需要做到在合適的時間、場景，通過合適的渠道，把適合用戶的商品或者內容推給用戶，這樣就會營造一種個性化服務的感覺，讓用戶覺得自己被理解。

7、用戶的需求是什么？企業需要明白一點，用戶的需求是會根據不同階段發生變化的，因此企業需要通過數據來分析，從而洞察用戶的潛在需求，以及未來可能的需求，從而提供超前服務。

8、中國有句俗語“好事不出門，壞事傳千里”，可見人際間的口碑傳播有很大的影響力。用戶對于商品和服務的評價好不好，消費體驗好不好，都是取決于用戶。現在是網絡口碑的口袋，因此企業要高度重視用戶的聲音，鼓勵用戶發生，以此獲得更多認知和信任。

9、鋪天蓋地的廣告宣傳，比不上用戶的深情代言。如果用戶自發的在朋友圈分享企業的商品或者服務，將這些美好的體驗口口相傳，那么人就變成了銷售單元，也就成為一個“自零售人”。

10、用戶的認知、喜好、情感等方面，是用戶的純主觀心理感受，就是我們常說的“用戶體驗”。用戶體驗包含了認知、喜好、情感等方面。企業要貫徹“以用戶為中心”的綱領，滿足用戶需求，提升用戶體驗，發展用戶忠誠度，增強用戶對企業的信任度，從而延長用戶的“生命周期”。