來源：【四川日報(bào)-川觀新聞】

川觀新聞記者 劉佳

4月6日，成都市保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會（以下簡稱“成都市消委會”）和重慶市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會（以下簡稱“重慶市消委會”）在成都聯(lián)合舉行新聞發(fā)布會，公布重慶成都兩市家居賣場消費(fèi)者滿意度調(diào)查報(bào)告。調(diào)查結(jié)果顯示，重慶成都兩市家居賣場消費(fèi)者綜合滿意度為84.7分 (滿分制100)，消費(fèi)者總體滿意度為良好。

為深入了解成都重慶兩市家居賣場服務(wù)現(xiàn)狀，提升家居賣場消費(fèi)安全度、經(jīng)營誠信度、消費(fèi)滿意度和消費(fèi)過程體驗(yàn)舒心度，成都市消委會和重慶市消委會近期聯(lián)合開展兩市家居賣場消費(fèi)者滿意度評議調(diào)查。

本次調(diào)查測評發(fā)出網(wǎng)絡(luò)問卷1500份，有效樣本共1120份，其中成都、重慶有效樣本各560份；完成深度訪談12組，其中成都、重慶各完成6組。調(diào)查選定的品牌家居賣場共計(jì)16個(gè)。調(diào)查測評內(nèi)容主要圍繞賣場經(jīng)營環(huán)境、賣場服務(wù)、產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量、售后服務(wù)與消費(fèi)維權(quán)和消費(fèi)維權(quán)滿意度等主要內(nèi)容進(jìn)行。

調(diào)查顯示，部分賣場針對消費(fèi)維權(quán)信息公示重視程度不高，其中沒有公示消費(fèi)維權(quán)熱線電話和沒有設(shè)置消費(fèi)維權(quán)信息公示欄的情況突出。商家、賣場的處理手段、進(jìn)度、結(jié)果與消費(fèi)者預(yù)期存有一定差距，如處理周期長、舉證程序繁瑣等。

針對調(diào)查結(jié)果，成都重慶兩市消委會聯(lián)合建議：牢固樹立“消費(fèi)者至上”理念，構(gòu)建“全鏈條”服務(wù)； 持續(xù)加強(qiáng)“供給側(cè)改革”力度，提供“多樣化”產(chǎn)品；加快構(gòu)建“共建共治共享”格局，匯聚各方合力。

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