世界上任何人任何事都有出事的危險，就像太陽那么大，有月蝕的時候，有月亮那么亮那么陰的時候。對于一個企業來說，會有問題，會有風險，這是必然的。我們無法避免這些事情，但我們可以找到解決的辦法。

《中國與中國》一書中提到了中國與中國的方法，利用創意降低成本，降低自己的營銷成本，降低客戶選擇的成本。而降低社會監督成本是品牌建立的基礎。我們經常聽到的一句話就是不要把雞蛋放在同一個籃子里，這樣即使出了問題也不會丟。但是，在品牌的范疇里，這種觀點是有問題的。對中國企業來說，了解品牌的社會監督成本的性質非常重要。書上說“品牌出了問題怎么辦？答案是品牌是為了應對意外，沒有意外就不需要品牌。”就像今年的疫情影響了很多企業，有多少企業和工廠因為疫情面臨破產，餐飲業更是雪上加霜。但和海底撈、賈偉涼皮一樣，并沒有受到太大影響。為什么？因為它的品牌深入人心，疫情期間，餐廳打不開門，身邊的朋友都在念叨，我想吃海底撈，賈偉冷皮，想吃.我發現他們想吃的都是名牌，就像火鍋里的海底撈，冷皮里的賈偉，都是他們地區的代表品牌。

書上說人類發明了品牌，品牌對人類有兩個作用：

1.事故概率小；

2.出了問題，更容易懲罰。

很多企業認為自己建立了自己的品牌，這是不正確的，因為品牌是社會需要的，如果社會不需要，根本就建不起來。品牌的本質是一種降低消費者監督成本、方便消費者懲罰企業的社會機智。一個品牌如果逃避監管和懲罰，就失去了它的本質。就像前段時間發生的蘇富士大廚的口角事件，被監視抓了，牽連到蘇富士吃東西吃煙頭等不好的問題。但蘇富士山出事后，被給予停業整頓的處罰。相信蘇富士這次調整后會越來越好，因為品牌不會因為一次懲罰就“被打死”，而是因為懲罰方便而永生。品牌的生命力在于接受懲罰。

其實，當你的產品出了問題，坦然接受，承擔責任，付出代價，而不是拼命刪帖送錢給黑當局，因為事故不是丑聞，封面才是丑聞。因為人不是圣人，人也是圣人，企業也是圣人。要把自己的問題形式化，怎么去改善，這才是品牌之道。

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