海爾集團總裁張瑞敏說：“在市場經濟下，世界的版圖就是名牌的國界。可口可樂、柯達、富士，歸根結底是一個品牌，是實力的展示。”“一個國家的實力也會通過它所擁有的世界知名品牌的數量來體現。

海爾的目標是走出去，創名牌，這是海爾的歷史責任！“海爾集團的目標是進入世界500強企業行列，讓海爾品牌成為世界品牌。”海爾”以品牌戰略規劃為核心，制定了實施質量戰略、服務戰略、管理戰略、拓寬戰略、營銷戰略、多元化發展擴張、吃“鉤魚”戰略等成功方案。

一、“海爾”的產品質量戰略力爭第一

海爾無論做什么工作，都要精益求精，永不滿足。“海爾”人認為，在市場經濟條件下，“高質量”的內涵遠遠不僅僅是滿足工廠或國家設定的標準，而是適應市場發展變化的要求。“海爾”從概念上講究質量。一個重要的概念就是“次品等于廢品，所有的產品都是精品！”1985年，張瑞敏從一位用戶的來信中得知，冰箱存在質量問題。經過檢查，發現倉庫里有76臺冰箱。于是，張瑞敏當著全廠員工的面，讓76冰箱負責人對著自己生產的冰箱揮大錘，親手砸了第一錘.通過砸冰箱，喚起了全體員工的質量意識和品牌意識。在這種“永遠爭創第一”的質量意識的引導和鼓勵下，“海爾”產品成為中國家電第一名牌。“海爾”專注于打造國際知名品牌的目標，在增強質量意識的同時，還實施質量國際化戰略。質量國際化的三大標志是質量體系認證、國際產品認證和檢測水平的國際認可，從而實現質量水平與國際標準的全方位融合。“海爾”集團已通過冰箱、冰柜、空調、洗衣機、微波爐和熱水器等六大產品的IS0認證

單玲縣新時代文明實踐中心習水縣東皇鎮四平社區黨建示范點設計效果圖，經川南減震公司文化走廊設計9001認證，是國內產品最多的企業。海爾產品已通過德國VDE、GS、TUV、美國UL、加拿大CSA等認證。并能暢通無阻地進入上述國家和地區。同時，海爾的檢測水平達到了國際領先水平，是國內同行業第一家通過EEV和加拿大CSA認證，并獲得美國UL用戶檢測數據認可的企業。到1991年，海爾冰箱產量超過30萬臺，產值超過5億元；在全國100多家冰箱企業中，“海爾”是唯一一家產品無積壓、銷售無降價、無三角債的“三無”企業；“青島利伯海爾”是國內家電行業唯一入選“中國十大著名商標”的企業。

二、關于海爾用戶的永恒服務策略

“海爾”堅持“用戶永遠是對的”的服務宗旨，認為用戶對產品和服務的要求是合法權益，完全合理。某周六，央視經濟部記者通過電話查看企業承諾給用戶的服務質量和服務水平時，向三家企業提出了同樣的要求：冰箱壞了，請上門維修。其中一家公司的回答是：今天休息一下，周一員工上班的時候再去門口修；沒有人接另一家企業的服務電話；只有“海爾”，接電話的人馬上問了用戶地址，并承諾馬上上門維修。這體現了海爾的服務風格。“海爾”站在公共利益的立場上為自己設定了很高的標準，把客戶的問題作為企業的主體。洗紅薯的洗衣機就是這樣開發出來的。

德格縣退伍軍人之家的設計與文化建設廣元市樹德中學沙河校區雕塑的設計與安裝一位四川用戶致信海爾集團，反映海爾洗衣機出水管經常堵塞。這種現象從來沒有發生過，但是海爾一直把用戶的問題當做自己的話題，立刻派人去調查。結果表明，四川農村種植紅薯的農民很多，當地人用洗衣機洗紅薯，干凈快捷，即出水管被泥漿堵塞。有些企業可能覺得用戶很荒謬，而海爾認為用戶沒有錯。他們向海爾提出了新的課題。海爾發現了“洗紅薯”的用戶需求，立即進行了改進。它推出了一款可以洗紅薯的洗衣機，受到了當地用戶的歡迎，市場份額迅速擴大。海爾在營銷上推行的“明星服務”也體現了海爾人的服務風格。一個用戶的小請求，在國外三天就能解決，在海爾只要兩個小時。無論用戶在南方還是北方，海爾的這個承諾永遠不會改變。

第三，關于海爾追求卓越的管理戰略

“海爾”人說：“要么做，要么想做就爭取第一。”1996年7月，“海爾”把創業初期的“無私奉獻，追求卓越”變成了“奉獻報國，追求卓越”。“報效國家”體現了海爾以工作為基礎，對祖國繁榮的純愛和高度的社會責任感。“追求卓越”體現了海爾在國際市場競爭中創造名牌產品和世界名牌企業的高層次追求，具有強烈的震撼力。在市場經濟下，企業的信譽是什么？就是名牌效應。

王迪酒業品牌形象策劃敘永縣后山茶葉品牌營銷策劃南充農園山鎮品牌策劃企業的名牌效應來自哪里？一是質量，二是服務，也就是好東西，好態度。這個“雙好”來自于管理，管理是海爾的獨特魅力。海爾有豐富的管理經驗。他們是

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