所謂商場導視-oriented系統(tǒng)，是指代表商場功能區(qū)空間結(jié)構(gòu)的環(huán)境信息，包括導購地圖、標志、地面標志等。大部分商場的導購系統(tǒng)還停留在簡單導視，的階段，只在樓層入口處掛一個指示標志來標示樓層上的商品，在樓層內(nèi)部掛一些“出口”、“衛(wèi)生間”等簡單的標志。這個引導系統(tǒng)不能說是從客戶的角度為消費者設(shè)計的。隨著人們消費模式的改變，商場、超市越來越向綜合化、超大化方向發(fā)展，讓消費者一站式購買所有商品。但是，由于這些大型商場內(nèi)部是一個相對獨立的環(huán)境，顧客用來識別方向和位置的參考對象相對較少或不熟悉，如果導視設(shè)計導航系統(tǒng)沒有很好地建立，很可能消費者會花費更多的時間和人力來尋找目標位置(那些經(jīng)常購物的人除外)。所以，有時候我們發(fā)現(xiàn)消費者會問銷售人員：洗手間在哪，電梯在哪，等等。眾所周知，零售業(yè)的競爭越來越激烈，創(chuàng)造人性化的購物環(huán)境逐漸成為管理層追求的管理目標。但對于一個在樓層多、銷售柜臺分散的環(huán)境下，容易讓消費者迷失自我的商場來說，這種想法不能說已經(jīng)實現(xiàn)了。一個完善的導航系統(tǒng)的設(shè)計一般遵循以下幾個原則：準確性：導視信息要準確完整，不能誤導用戶，不能導致用戶理解與實際位置的偏差。簡單：導視應該簡單明了，這樣用戶就可以盡可能快速準確地理解信息。連續(xù)性：在到達目標位置之前，應在每個路口或消費者容易迷路的地方進行連續(xù)導視。雖然這是一種重復和延續(xù)的形式，但它增強了消費者的感知和記憶。易讀性：導視信息應醒目、清晰，并易于被用戶識別。一致性：同一類別或同一目標位置的導視應具有一致性，包括顏色、字體、規(guī)格等表達方式，便于用戶識別。兼容性：導視應遵守國家或國際標準，并努力與人們現(xiàn)有的概念、一般理解和習慣保持一致。通過導視設(shè)計-oriented系統(tǒng)，我們發(fā)現(xiàn)一個相對完善的導視-oriented系統(tǒng)應該能夠讓消費者了解整個商場的結(jié)構(gòu)布局，知道他們當時在整個商場中的位置，知道目標位置在哪里，知道他們可以走哪條路線到達那里，從而減輕用戶的精神負擔，讓消費者能夠輕松地在商場購物。

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