所謂商場導視-oriented系統，是指代表商場功能區空間結構的環境信息，包括導購地圖、標志、地面標志等。目前，大多數商場的導向系統仍停留在簡單導視，的階段，只在樓層入口處懸掛一個指示標志來標記樓層上的商品，并在樓層內懸掛一些簡單的標志，如“出口”和“衛生間”。這個引導系統不能說是從客戶的角度為消費者設計的。隨著人們消費模式的改變，商場、超市越來越向綜合化、超大化方向發展，讓消費者一站式購買所有商品。但是，由于這些大型商場的內部是一個相對獨立的環境，客戶用來識別方向和位置的參考對象相對較少或不熟悉，如果導視設計導向系統沒有建立完善，消費者很可能會花費更多的時間和人力尋找目標位置。所以，有時候我們發現消費者會問銷售人員：洗手間在哪，電梯在哪，等等。眾所周知，零售業的競爭越來越激烈，創造人性化的購物環境逐漸成為管理層追求的管理目標。但對于一個在樓層多、銷售柜臺分散的環境下，容易讓消費者迷失自我的商場來說，這種想法不能說已經實現了。一個完善的導航系統的設計一般遵循以下幾個原則：準確性：導視信息要準確完整，不能誤導用戶，不能導致用戶理解與實際位置的偏差。簡單：導視應該簡單明了，這樣用戶就可以盡可能快速準確地理解信息。連續性：在到達目標位置之前，應在每個路口或消費者容易迷路的地方進行連續導視。雖然這是一種重復和延續的形式，但它增強了消費者的感知和記憶。易讀性：導視信息應醒目、清晰，并易于被用戶識別。一致性：同一類別或同一目標位置的導視應具有一致性，包括顏色、字體、規格等表達方式，便于用戶識別。兼容性：導視應遵守國家或國際標準，并努力與人們現有的概念、一般理解和習慣保持一致。通過導視設計-oriented系統，我們發現一個相對完善的導視-oriented系統應該能夠讓消費者了解整個商場的結構布局，知道他們當時在整個商場中的位置，知道目標位置在哪里，知道他們可以走哪條路線到達那里，從而減輕用戶的精神負擔，讓消費者能夠輕松地在商場購物。

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