每一個接觸點都能贏得客戶，利用接觸點營銷是我們打造品牌的關(guān)鍵舉措。聯(lián)絡(luò)點是與企業(yè)和品牌相關(guān)的信息，包括員工、產(chǎn)品、終端展示、廣告等。與客戶的任何接觸都可以發(fā)揮作用，這是接觸點營銷考慮的。不要以為接觸點越多越好。必須有一些資源來支持他們，而且必須是有效的。此外，每個接觸點的效果都需要通過不斷的改進(jìn)來實現(xiàn)。接觸點在哪里？很多中小企業(yè)不了解觸點，不進(jìn)行觸點營銷。其實，接觸點營銷不同于一般的終端推廣。終端推廣局限于暫時性，接觸點營銷以持久性為目標(biāo)。一個終端可以是一個接觸點，但是接觸點營銷并不意味著舉辦一個推廣活動，而是按照這個接觸點進(jìn)行的一系列活動，有利于品牌的長期發(fā)展。另外，聯(lián)絡(luò)點可以隨時隨地存在，關(guān)鍵看中小企業(yè)如何使用。在與預(yù)期客戶接觸時，可以形成接觸點，在那里他們可以贏得預(yù)期客戶的青睞。聯(lián)絡(luò)點生動每一個聯(lián)絡(luò)點都蘊含無限商機(jī)。接觸點分布在不同的地方，員工也是接觸點，但這個接觸點是動態(tài)的，不要認(rèn)為接觸點是靜態(tài)的。利用好員工的聯(lián)絡(luò)點，通過這個聯(lián)絡(luò)點帶動其他聯(lián)絡(luò)點。員工的形象、行為、表情等。當(dāng)他們與顧客接觸時就會暴露。一旦接觸點讓客戶反感或排斥，在銷售中體現(xiàn)出來的效果可想而知。接觸點要生動，互動性越強(qiáng)越好，才能在短時間內(nèi)獲得客戶的認(rèn)可。我們發(fā)現(xiàn)很多終端店基本都不吃香，像一潭死水。我們?nèi)绾武N售我們的產(chǎn)品？有一個家居用品的品牌，在家居大賣場不是強(qiáng)勢品牌。但他們想，這個終端店，也就是接觸點，如何在大賣場吸引消費者的注意力呢？然后，在門口放了一個閃爍的屏幕，閃爍著紅色的字符，顧客可以從遠(yuǎn)處看到。吸引客戶，剩下的就是店員的銷售業(yè)績。所以，與其用接觸點來銷售產(chǎn)品，不如做一些吸引客戶注意力的事情，設(shè)置一些有趣的互動活動。最好的辦法就是站在客戶的角度告訴客戶，自己可以提供與眾不同的產(chǎn)品，這樣才能讓接觸點變得生動。離客戶越近越好。接觸點應(yīng)出現(xiàn)在顧客常去的地方。當(dāng)接觸點多次出現(xiàn)在客戶面前時，客戶會分析接觸點攜帶的信息，覺得這些信息對自己有用。日本的7-11便利店都是在離小區(qū)不遠(yuǎn)的地方。人們在社區(qū)附近購物要方便得多。便利店相當(dāng)于聯(lián)系點。人進(jìn)出小區(qū)每天都經(jīng)過，需要的時候自然選擇附近。這就是為什么你離客戶越近越好。當(dāng)然，接觸點可以和客戶的內(nèi)心相連，那就更好了。接觸點的各個方面接觸點是多向的，不限于一般的表達(dá)形式。1.服務(wù)接觸點服務(wù)接觸點是通過提供類似服務(wù)的營銷來吸引客戶。在歐美，街頭募捐是這類服務(wù)的接觸點，營銷效果更好。募捐者先給行人送花，然后行人發(fā)表意見。只是現(xiàn)在有點變味，有點強(qiáng)制集資，完全失去了服務(wù)聯(lián)絡(luò)點的功能。一家糖果店選擇在周日開店。那天，市場擠滿了人。商店派了幾個人穿上漂亮的充氣糖果套裝，在套裝上印上商店的名稱和地址，與行人合影，當(dāng)場給人拍照，分發(fā)糖果給人們品嘗。當(dāng)行人品嘗糖果時，它還能促進(jìn)維生素的吸收，糖果店被壓碎了。另外，顧客可以把和顧客的照片帶回家，這樣顧客就會永遠(yuǎn)記得糖果店。一段時間后，糖果店的名氣飆升，在區(qū)域市場形成優(yōu)勢。

2.視覺接觸點視覺接觸點，包括所有終端顯示器和具有能夠傳達(dá)品牌信息的視覺圖像的事物，可以概括為視覺接觸點。在一個建材展上，一個中小企業(yè)資源有限，又不占位置好的展位，參觀者自然少。為了吸引游客，中小企業(yè)在展臺頂部做了一個巨大的“花”，中間旋轉(zhuǎn)產(chǎn)品，并配有顯示屏。顯示屏上出現(xiàn)字幕：“革命性產(chǎn)品，不容錯過！”加上燈光效果，原本被冷落的展臺，成為建材展上最火的展臺。讓觀眾一見鐘情。這個視覺接觸點不僅吸引游客，也吸引加盟商。3.滲透性接觸點滲透性接觸點不是一下子就有效果，而是潛移默化地影響客戶的購買決策。一個中小企業(yè)，我們在終端找不到它的產(chǎn)品，它只通過郵件銷售它的產(chǎn)品。滲透聯(lián)絡(luò)點通過發(fā)函做的很好。這看似很常見，但發(fā)出的信件是一系列的信件，通過信件的內(nèi)容將信息滲透到客戶的生活中。第一封信講的是家庭主婦如何做家務(wù)；第二封信說有一種產(chǎn)品對家務(wù)有幫助，但沒有說是什么產(chǎn)品；直到第三封信我才說是什么產(chǎn)品，怎么幫家庭主婦做家務(wù)，并列出了買這個產(chǎn)品的好處。長期給客戶寫信，最后得到客戶的認(rèn)可，就是滲透接觸點的效果。企業(yè)需要做的是讓內(nèi)容具有滲透性，這當(dāng)然也是對企業(yè)韌性的考驗。

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